Na PIAVES, acreditamos que cuidar de você também significa oferecer uma experiência de compra tranquila, segura e transparente.
Cada produto é escolhido com carinho para fazer parte da sua rotina de autocuidado. Mas sabemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, nossa política de trocas, devoluções e reembolsos foi desenvolvida para garantir seus direitos e proporcionar um atendimento simples e acolhedor, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Se por algum motivo você mudar de ideia sobre sua compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para facilitar o processo, pedimos que o produto seja devolvido:
Sem sinais de uso, sempre que possível;
Em sua embalagem original, com os acessórios e itens que o acompanham;
Em condições adequadas para o transporte.
Após o recebimento e a conferência do produto, realizaremos o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete original.
O custo do envio para devolução será integralmente assumido pela PIAVES.
As condições acima não limitam o direito legal de arrependimento.
Todos os nossos produtos são selecionados com atenção à qualidade. Ainda assim, caso você receba um item com defeito de fabricação, avaria ou alguma irregularidade, entre em contato conosco.
Para produtos cosméticos, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. No caso de defeitos ocultos, esse prazo começa a contar a partir da identificação do problema.
Após a análise, seguiremos as soluções previstas no Código de Defesa do Consumidor, que poderão incluir substituição do produto, restituição do valor pago ou outras alternativas legalmente aplicáveis.
Todos os custos de envio relacionados à solução de defeitos ou avarias serão assumidos pela PIAVES.
Se perceber qualquer dano na embalagem ou no produto ao recebê-lo, recomendamos que registre fotografias e entre em contato conosco o quanto antes.
Queremos que sua experiência com a PIAVES seja sempre positiva.
Caso tenha recebido um produto diferente do solicitado ou identifique algum problema com seu pedido, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
Para solicitar uma troca, envie um e-mail para [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
As trocas serão avaliadas conforme a situação apresentada, os direitos previstos na legislação e a disponibilidade dos produtos em estoque.
Não realizamos trocas por preferência pessoal após o prazo legal de arrependimento, exceto quando houver previsão legal ou autorização expressa da PIAVES.
Quando a devolução resultar em reembolso, o valor será restituído preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para o valor aparecer na fatura dependerá da operadora e da data de fechamento.
Pix: a devolução será realizada em até 7 dias úteis após a confirmação do direito ao reembolso e a conclusão das verificações cabíveis.
Crédito na loja: caso prefira, você poderá optar por receber o valor em crédito para utilizar em uma futura compra no site da PIAVES.
A escolha pelo crédito na loja é opcional e não substitui o direito ao reembolso quando previsto em lei.
Nosso atendimento está preparado para ajudar você em cada etapa.
Para iniciar sua solicitação, envie um e-mail para:
Informe os seguintes dados:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação;
Fotografias do produto, caso apresente defeito ou avaria.
Nossa equipe analisará as informações e encaminhará por e-mail todas as orientações necessárias, incluindo as instruções para devolução e o código de postagem, quando aplicável.
Por trabalharmos com produtos de skincare e cuidados pessoais, recomendamos que você confira os itens recebidos antes de abrir ou utilizar as embalagens.
Produtos cosméticos possuem características específicas de conservação e higiene. Por isso, trocas por preferência pessoal fora das hipóteses legais poderão não ser aceitas quando os produtos apresentarem sinais de uso ou violação de lacres.
Essa orientação não prejudica os direitos do consumidor em casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeitos ou produtos enviados incorretamente.
Na PIAVES, cada detalhe importa. Da escolha dos produtos ao momento em que eles chegam até você, queremos que sua experiência seja marcada por confiança, cuidado e tranquilidade.
Se precisar de ajuda, estaremos aqui para encontrar a melhor solução.
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